(相关资料图)

为有效提升网点文明规范服务水平，进一步改进柜面人员工作质效，近日，侯马农商银行召开2023年文明规范服务专题会议。

会上，党委委员、副行长靳竹青通报了当前各网点文明规范服务工作方面存在的问题，并就贯彻落实本次会议精神提出要求：一是要端正态度，落实整改。要求各网点对照文明规范服务标准，逐项对照整改，重点关注柜面人员及大堂经理的服务流程和文明用语规范，持续强化服务意识，做好客户服务营销工作。二是要深化检查，规范标准。持续深化落实“神秘人”检查工作机制，检查标准再提高，考核力度再加大，及时查找和纠正工作中存在的问题，有效提高服务质量、服务效率和服务水平，进一步提升该行良好社会形象。

会后，运营管理部组织辖内网点开展了二季度账户资料展评工作，各网点人员以交叉检查的方式，围绕账户资料的完整性、资料内容准确性等内容，对二季度的个人和对公账户资料进行集中评审、现场打分。展评中相互交流学习，互相借鉴工作方法与经验，共同讨论运营工作中遇到的疑难问题，达到了检查促整改、交流促提升的目的。

下一步，侯马农商银行将持续优化网点文明规范服务，有效提升银行账户风险防控能力，有效落实中国人民银行账户服务“两个不减，两个加强”要求，严格遵守各项规章制度及工作要求，树立良好的企业形象，始终把纪律和规矩挺在前面，持续保持优质的服务态度、严谨的工作作风。（史江红）

标签：