今年是“一网通办”上线的第5年，政务服务从“服务大厅现场办”到“不见面线上办理”，是上海积极探索、持续优化的生动缩影。日前，以聚焦打造“15分钟政务服务圈”为出发点，宝山区淞南镇社区党群服务中心正式接通“远程帮办”系统，作为淞南镇社区事务受理服务中心的远程服务延伸点，部分之前需要在受理中心才能办理的业务，陆续都能通过该系统进行远程办理。“双屏交互、远程帮办”的高效便捷，让居民们感叹家门口的一站式服务更贴心了。

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“小姑娘，你帮我看看，我前几个月住院了两次，听邻居说参加过工会互助保障的退休工人都会自动到账，我怎么到现在都没有收到报销费用？”一位阿婆急匆匆地来到党群中心，工作人员随即进入“远程帮办”辅助终端，为阿婆“云取号”。受理中心在收到延伸服务点的办件提醒后，立马上线化身“店小二”，通过视频通话、屏幕共享的方式，屏对屏、手把手地完成了政策讲解、材料预审、业务办结的前端服务。接受如此贴心服务的阿婆忍不住夸赞：“我本来还在担心‘远程帮办’不管用，没想到又快又好，真是帮我们老年人解决了大问题！”

目前，“远程帮办”系统的受理事务涵盖了社保、医保、民政、残联、卫健、住建、公安、档案、总工会、经信委、税务11条线的175项业务，尤其针对老年群体需求比较集中的业务，如：退休人员《退休住院计划》给付受理、个人办理养老金卡（折）调整手续、敬老卡申领、长护险申请等，在远程服务延伸点更能感受到贴心与便利。各项业务的申报表格也实现了无障碍的线上交互推送，便于工作人员对居民信息填写的指导、确认及提交，更大程度地“让数据多跑腿、让居民少跑路”。

淞南镇在全力打造政务服务优质线下大厅的同时，将继续不遗余力地辐射远程服务延伸点，做到同频共振、同向发力，实现服务方式“零距离”、服务事项“零障碍”、服务质量“零差异”，让居民切实感受到更便捷的服务体验。

“远程帮办”是如何办理的呢？

淞南镇社区党群服务中心“远程帮办”服务点：

地址：长江南路668弄中科科创中心3号楼A座一楼

服务时间：周一至周五8:30-11:30 、13:30-16:30（双休日及国定节假日除外）

通讯员：陆利峰

编辑：张睿芃

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